배틀넷 계정 이메일이 변경되어 있을 때 해결 방법 - 계정 도용 문제

 

해당 정보로 귀하의 계정을 확인할 수 없습니다?

 

이번에 오버워치라는 게임 내 특성 업데이트가 호평을 이루면서 저도 오랜만에 배틀넷에 접속해 보려고 생각했습니다.

그렇게 배틀넷에 로그인을 했는데 '해당 정보로 귀하의 계정을 확인할 수 없습니다'라는 로그인 문구 에러가 뜨면서 로그인이 안 되는 겁니다. 게다가 아이디칸 아래를 보니 '유효한 계정명을 입력해주세요.'라고 추가로 표기되어 있었죠.

잘 쓰던 내 배틀넷 아이디가?

 

계정명 자체를 부정하는 걸 보니 두 가지중 하나였습니다.

계정이 삭제되었거나, 계정명이 변경되었거나. 어느 쪽이든 내가 바란 건 아니었으니 도용인 셈이었죠. 그래도 일단 계정 유무를 확인해야 했습니다. 

 

배틀넷 로그인창에서 아래 [로그인 문제 해결]을 누르고, [이메일 관련 문제]를 클릭합니다.

로그인 문제 해결 → 이메일 관련 문제

 

[휴대전화 본인 인증] → [인증하기]를 차례대로 클릭합니다.

이후 휴대폰 통신사, 전화번호, 개인정보 등을 입력하고 본인 인증 과정을 거칩니다.

휴대전화 본인 인증 → 인증하기

 

계정을 찾긴 했는데 처음 보는 이메일이 적혀 있습니다. 역시나 계정 도용을 당한 듯합니다.

이메일 맨 뒤의 도메인을 보니 cn이라고 적혀있습니다. 중국 쪽에서 계정 도용을 했던 것 같네요.

이상한 닉네임으로 변경되어 있는 모습

 

이제 다시 내 계정으로 되돌려야 합니다. 

배틀넷 홈페이지 메인 화면으로 이동합니다.

우측 상단의 [고객지원]을 클릭하고 이어 나오는 화면에서 [도움 받기]를 클릭합니다.

고객지원 → 도움 받기

 

[로그인하고 싶지 않아요]를 클릭합니다.

로그인하고 싶지 않아요

 

내 계정에 문제가 있으니 [계정 관리]를 클릭합니다.

계정 관리 클릭

 

[문제 유형을 선택하고 싶습니다]를 클릭합니다.

문제 유형을 선택하고 싶습니다.

 

계정을 도용당했으니 [계정 도용]을 클릭합니다.

첫 항목인 계정 도용을 클릭합니다.

 

화면 중간쯤에 있는 [고객 지원]을 클릭하고 이어서 [문의하기]를 클릭합니다. 거의 다 왔습니다.

고객 지원 → 문의하기

 

위 과정까지 잘 따라오셨다면 휴대폰 본인인증을 한 번 더 진행합니다.

본인인증을 마쳤다면 드디어 문의를 할 수 있습니다.

 

 

문의 페이지를 내리다 보면 계정명이 변경되었을 경우 이용할 이메일 주소, 문제 해결을 위한 휴대전화 번호를 입력할 수 있습니다. 입력 후 조금 더 내려서 개인정보 수집까지 동의합니다.

맨 아래까지 내리다 보면 설명란과 파일 첨부란을 볼 수 있습니다.

 

설명란에 이전에 쓰던 계정, 현재 계정명을 적고 계정 도용이 의심된다는 글을 함께 적습니다.

파일도 첨부하면 좋은데 저는 계정 찾기 완료 화면을 스크린샷으로 첨부했습니다. 모두 작성했다면 맨 아래의 [제출]을 클릭합니다.

 

계정 도용 문의가 완료된 모습입니다.

계정 도용 관련 문의 완료

 

위 과정을 다 마치면 이제 기다리기만 하면 됩니다.

입력한 이메일 주소로 답변이 오는데 저는 두 시간 정도 걸렸던 것 같습니다.

블리자드쪽에서 보낸 답변 메일

 

배틀넷 계정명 변경이 완료되었다면 다시 배틀넷 홈페이지로 돌아가 로그인을 시도합니다.

보통 계정이 도용되었다면 비밀번호도 함께 이상한 것으로 변경되어 있습니다.

 

로그인 페이지에서 로그인 문제 해결을 누르고 이번엔 [비밀번호 찾기]를 클릭합니다.

로그인 문제 해결 → 비밀번호 찾기

 

이후 본인인증 과정을 한 번 더 거치고 새로운 비밀번호를 입력해서 설정해 주시면 됩니다.

비밀번호 변경

 

배틀넷을 이용하시는 경우 배틀넷 인증기 설치 후 보안을 강화하는 것을 추천드립니다.

제 경우 인증기를 쭉 이용하고 있다가 컴퓨터를 바꾸면서 잠깐 해지하고 잊고 지냈는데 그 사이 이렇게 홀랑 가져가버리네요.

 

 

오버워치 계정의 아이템 같은 건 피해 입지 않았는데 배틀넷 게임은 오버워치만 있는 게 아니라서 어떤 게임을 이용했는지 궁금했습니다. 배틀넷 홈 → 고객지원으로 들어가니 바로 보여주더랍니다. 5월의 활동은 전부 제가 한 게 아닙니다. 정말 이것저것 많이도 건드려놨네요.

도용범의 잔재

 

계정 도용은 이렇게 재화가 원치 않게 소비되는 것도 문제지만, 게임 내에서 비인가 프로그램(핵)을 사용했을 때 더 큰 문제가 됩니다. 이땐, 계정 정지를 당해버리기 때문입니다. 물론 이때도 결백함을 입증하고 또다시 문의로 싸워야 하겠지만 시간 소요도 크고 절차도 굉장히 복잡하기 때문에 배틀넷 인증키를 꼭 사용하는 것을 권장드립니다.

 

배틀넷 모바일 인증기 등록하는 방법 - 블리자드 계정 보안 강화하기